Häufig gestellte Fragen

2. Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Antwort:

Es gibt verschiedene Zahlungsmethoden, wie Kreditkarte, Banküberweisung, Giropay, Paypal, Klarna und mehr. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Beschreibungen der Zahlungsarten.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Antwort:

Die Versandkosten variieren je nach Gewicht und Bestimmungsort Ihrer Bestellung.

Hier eine Übersicht:

- Deutschland: Päckchen DHL - 4,79 €

- Deutschland: Paket DHL mit Sendungsverfolgung bis 2 kg - 5,49 €

- Deutschland: Paket DHL mit Sendungsverfolgung bis 5 kg - 6,99 €

- EU: Paket EU mit Sendungsverfolgung bis 2 kg - 13,99 €

- EU: Paket EU mit Sendungsverfolgung bis 5 kg - 15,99 €

4. In welche Länder liefern Sie?

Antwort:

Wir liefern unsere Produkte nach Deutschland und in alle Länder der Europäischen Union. Bitte beachten Sie, dass sich die Versandkosten und -zeiten je nach Bestimmungsland unterscheiden können.

5. Wie lang ist die Lieferzeit?

Antwort:

Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Werktage.

6. Ist meine Zahlung eingegangen?

Antwort:

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail.

7. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Antwort:

Wenn Sie sich für den Transport mit Sendungsverfolgung entschieden haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung über den von DHL bereitgestellten Sendungscode verfolgen. Dieser Code ermöglicht es Ihnen, den genauen Standort Ihrer Bestellung und den voraussichtlichen Liefertermin zu verfolgen. Den Code erhalten Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen senden, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

8. Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, was kann ich tun?

Antwort:

Alle Bestellungen, die werktags vor 15:00 Uhr eingehen und bis zu diesem Zeitpunkt auch bezahlt sind, werden noch am selben Tag versendet. In 99 % der Fälle erhalten Sie die Bestellung am nächsten Tag. Haben Sie Ihre Bestellung nach fünf Werktagen noch nicht erhalten? Dann könnte bei der Zustellung etwas schiefgelaufen sein. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir alles in die Wege leiten können, um Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

9. Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Antwort:

Sollte Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, sich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte halten Sie für die Kontaktaufnahme Ihre Bestellinformationen bereit, um den Prozess zu beschleunigen.

10. Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie mache ich das?

Antwort:

Das geht in drei einfachen Schritten:

1. Bitte melden Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, beim Kundenservice von NaturNems.de an.

2. Unser Kundenservice prüft, ob das von Ihnen gemeldete Produkt alle Rückgabebedingungen erfüllt. Sie erhalten schnellstmöglich eine Rückmeldung.

3. E-Mail-Adresse: [email protected]

11. Wie funktioniert die Rücksendung eines Produkts?

Antwort:

Sollten Sie mit Ihrem erworbenen Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es in den meisten Fällen kostenlos an uns zurückschicken. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rücksendeprozess zu starten. Sie werden alle notwendigen Informationen und Unterstützung erhalten, um die Rücksendung so reibungslos wie möglich zu gestalten.

12. Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

Antwort:

Sie können ein Kundenkonto erstellen, indem Sie auf den „Anmelden“-Button im Header unserer Webseite klicken. Es sind nur wenige Schritte nötig, um ein Konto zu erstellen. Klicken Sie hier, um jetzt ein Konto zu erstellen.

13. Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Kundenkonto erstelle?

Antwort:

Ein Kundenkonto bei NaturNems.de bietet Ihnen zahlreiche Vorteile. Sie können schneller und einfacher bestellen, da Ihre Adressdaten gespeichert sind. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Ihre bisherigen Bestellungen einzusehen, den Status Ihrer aktuellen Bestellungen zu verfolgen und Ihre bevorzugten Produkte zu speichern. Außerdem können Sie von speziellen Angeboten und Aktionen profitieren, die nur für Kontoinhaber verfügbar sind.

14. Wie sicher ist mein Einkauf auf Ihrer Website?

Antwort:

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Unsere Website wurde mit Lightspeed eCom erstellt, einer Plattform, die strenge Sicherheitsmaßnahmen einhält. Alle Transaktionen auf unserer Website sind durch eine 256-Bit SSL-Verschlüsselung geschützt. Dies ist die gleiche Verschlüsselungsstufe, die von Banken verwendet wird, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Informationen sicher bleiben. Zudem werden Ihre Zahlungsdaten niemals gespeichert oder geteilt. Sie können also mit Vertrauen mit Vertrauen bei uns einkaufen.

15. Welche Maßnahmen treffen Sie, um die Privatsphäre meiner Daten zu schützen?

Antwort:

Wir nehmen Datenschutz sehr ernst und haben eine Reihe von Maßnahmen implementiert, um Ihre persönlichen Informationen zu schützen. Alle persönlichen Daten, die Sie auf unserer Website eingeben, werden über eine sichere SSL-Verbindung übertragen und sind somit vor unbefugtem Zugriff geschützt. Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es für die Bereitstellung unserer Dienstleistungen oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Zudem teilen wir Ihre Informationen nicht mit Dritten, außer es ist für die Durchführung unserer Dienstleistungen erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

16. Wie kann ich eine Rezension für ein Produkt hinterlassen?

Antwort:

Wir freuen uns über Ihr Feedback zu unseren Produkten. Sie können eine Bewertung auf der jeweiligen Produktseite auf unserer Website hinterlassen. Auch nach Ihrem Kauf können Sie jederzeit zurückkehren und eine Bewertung abgeben. Ihre Meinung hilft uns, unsere Produkte und unseren Service stetig zu verbessern, und gibt auch anderen Kunden wertvolle Hinweise.

17. Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Antwort:

Sie können Ihren Gutschein ganz einfach in Ihrem Warenkorb einlösen. Geben Sie dazu den Code des Gutscheins in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Der Rabatt wird dann automatisch auf den Gesamtpreis angewendet. Vergessen Sie bitte nicht, den Gutschein vor dem Abschluss der Bestellung einzulösen, da eine nachträgliche Anwendung nicht möglich ist.

18. Wo finde ich Ihre Geschäftsbedingungen?

Antwort:

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie jederzeit am unteren Rand unserer Webseite unter dem Link „AGB“ einsehen. Dort finden Sie wichtige Informationen über unsere Geschäftspraktiken, Ihre Rechte als Kunde und unsere Verpflichtungen als Händler.

19. Ich habe eine falsche Bestellung aufgegeben, was soll ich tun?

Antwort:

Wenn Sie versehentlich eine falsche Bestellung aufgegeben haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie in der Regel noch ändern oder stornieren.

20. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Antwort:

Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Webseite erreichen. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an [email protected] senden oder uns unter der angegebenen Telefonnummer während unserer Geschäftszeiten erreichen.

21. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Antwort:

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Sie können so viele oder so wenige Produkte bestellen, wie Sie möchten.

22. Was passiert, wenn ein Artikel ausverkauft ist?

Antwort:

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, bemühen wir uns, ihn so schnell wie möglich wieder auf Lager zu bekommen. Sie haben die Möglichkeit, eine Benachrichtigung zu aktivieren, die Sie informiert, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

23. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Antwort:

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten. In der Regel dauert dies 5–7 Werktage. Die Gutschrift erfolgt auf demselben Weg, auf dem auch die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde.

24. Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Antwort:

Sie können sich für unseren Newsletter anmelden, indem Sie auf unserer Webseite zum Newsletter-Bereich scrollen und dort Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Durch die Anmeldung erhalten Sie regelmäßige Updates zu neuen Produkten, exklusiven Angeboten und vielem mehr.

25. Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Antwort:

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich jederzeit abmelden. Klicken Sie dazu einfach auf den Abmeldelink, den Sie in jedem unserer Newsletter am Ende der E-Mail finden.